Mobila köpresor

En mobil köpresa håller hela vägen när kunden kan gå från ett socialt inlägg till rätt vara, förstå köpet och slutföra beställningen utan att börja om. Granska därför länken, landningssidan, produktvalet, leveransbeskedet och kassan på en telefon.

Följ samma vara genom resan

Utgå från ett inlägg och öppna länken kunden får. Vilken vara, variant och vilket erbjudande visar inlägget? Kontrollera att kunden känner igen samma vara, variant och erbjudande på målsidan. Om inlägget visar en bestämd modell men länken leder till ett sortiment, behöver modellen vara lätt att hitta.

En avgränsad kollektion kan hjälpa när inlägget visar flera varor att jämföra. En produktsida kan passa när kunden redan har sett en bestämd vara. Välj länkmål efter innehållet och kundens återstående val. Inget av alternativen är generellt bäst.

Gör produktvalet begripligt på telefon

På produktsidan ska namn, bilder, viktiga egenskaper, variantval och pris gå att förstå tillsammans. Kontrollera vad som händer med bild, pris och tillgänglighet när kunden byter variant. Läs också varukorgens orderrad: visar den samma vara och variant som kunden valde?

Granska sidan vid vanlig mobilbredd och med förstorad text. Leta efter avklippt innehåll, sidledsrullning och val som är svåra att trycka på.

Om bilder laddar långsamt, undersök orsaken på den egna sidan innan ni väljer åtgärd. Bildstorlekar anpassade till skärmen kan minska onödig dataöverföring.

Låt layouten följa skärmens bredd

En responsiv layout kan visa innehållet i en kolumn på en telefon, två på en surfplatta och tre eller fyra på en bredare skärm. I stället för att krympa samma desktopvy anpassas layouten efter skärmens bredd. En viewport-inställning med värdet width=device-width låter sidan använda enhetens bredd och flöda om innehållet.

Förklara leveransen före köpet

Visa vad kunden kan få veta om leveranssätt, kostnad och tid nära det beslut där uppgifterna behövs. Om ett säkert besked kräver postnummer eller valt leveranssätt, förklara det och visa beskedet när uppgifterna räcker. Skilj en uppskattning från ett leveranslöfte. Kontrollera att produktsida och kassa inte motsäger varandra.

Vid svenska distansavtal med konsumenter ska företaget lämna viss information innan avtalet ingås.

Vid distansköp är grundregeln 14 dagars ångerrätt. Om avtalet ingås på en webbplats eller i en app ska ångerfunktionen finnas på samma webbplats eller i samma app.

Efter beställningen bör kunden kunna hitta orderbekräftelsen och få leverans- eller spårningsbesked på telefonen. Gör det också enkelt att kontakta företaget om något avviker från beskedet.

Grundregler vid svenska distansavtal

Undersök avbrott utan att gissa orsaken

Gå först igenom den faktiska länken och anteckna varje omväg, förlorat val och saknad uppgift. Komplettera med butikens data om mätningen är kontrollerad. Vilka e-handelshändelser som registreras beror på butikens uppsättning.

Ett tapp mellan registrerade steg visar var ni bör undersöka vidare, inte varför kunden lämnade. En slutsåld variant, ett otydligt leveransbesked och en knapp som inte fungerar kan se liknande ut i statistiken. Rätta ett konkret problem och gå igenom samma väg igen.