Handelsdata och mätning
Ingår i Mobila köpresor
Förklara leverans innan kunden betalar
Visa leveranssätt, kostnad och ett tillförlitligt tidsbesked före beställning i den mobila köpresan.
Visa leveranssätt, kostnad och ett tidsbesked butiken kan stå för medan kunden fortfarande väljer vara. Kontrollera sedan att uppgifterna stämmer i kassan och är begripliga innan beställningen görs.
Visa det ni faktiskt vet
Dela upp beskedet i leveranssätt, kostnad och tid. Ange om kunden måste välja mellan hemleverans och utlämningsställe, om något alternativ kostar extra, och om tiden är en uppskattning eller ett garanterat datum. Ge bara den precision den egna processen stödjer.
Om tid eller kostnad beror på postnummer, variant eller valt leveranssätt, meddela det och visa beskedet så snart uppgifterna räcker. Ett kort besked vid produktvalet kan hjälpa kunden, men ersätter inte informationen som ska finnas före avtalets ingående. Vid svenska distansavtal med konsumenter ställer lagen krav på att företaget ska ge konsumenten viss information klart och begripligt innan avtalet ingås.
Kontrollera varan och leveransvalet tillsammans
Byt variant eller antal och kontrollera om leveransbeskedet ändras. Om flera varor kan skickas vid olika tidpunkter behöver kunden förstå vilka besked som gäller och om kostnaden påverkas. Detta är kontrollfrågor för butiken; alla beställningar delas inte upp.
Om fraktkostnaden kan beräknas först efter att kunden angett adress, förklara när priset visas och låt inte ett tidigare generellt besked motsäga det. Ett erbjudande om kostnadsfri frakt behöver visa de villkor som avgör om kunden får den.
Viktiga siffror för leveransinformation enligt svensk lag
- Krav på information vid distansavtal
- Enligt Konsumentverket måste företag ge klar och begriplig information innan avtalet ingås
- Tillåtet att visa uppskattad leveranstid
- Ja – men måste tydligt markeras som uppskattning, inte garanti
- Kostnadsfri frakt – villkor krävs
- Måste visas vilka villkor som gäller (t.ex. minsta orderbelopp eller postnummerområden)
Läs hela vägen på telefon
Öppna produkten från det sociala inlägget, lägg den i varukorgen och gå till kassan. Anteckna var kunden först kan se leveranssätt, kostnad och tid. Kontrollera ändringar av beskedet längs vägen. Pröva relevanta varianter eller adresser som kan ge andra alternativ, om sådana finns.
Läs till sist vad kunden får veta innan beställningen görs. Jämför det med produktsidan och inläggets eventuella leveransbudskap. Om löftet ändras behöver uppgifterna samordnas så att kunden inte möter motstridiga besked.
