Liveshopping
Ingår i Socialt innehåll som hjälper köp
Visa villkor där kunden behöver dem
Priset eller leveransvillkoret får inte dyka upp som en överraskning först när kunden försöker betala.
Visa priset och de viktigaste köpvillkoren intill erbjudandet, inte först när kunden ska betala. Gör den fullständiga informationen lätt att hitta i nätbutiken före köp.
Avgör vilka villkor som är avgörande
Ange priset tydligt och korrekt. Huvudregeln enligt prisinformationslagen är att ange totalpriset inklusive moms. Vid en prissänkning ska även produktens lägsta pris under de senaste 30 dagarna anges enligt 7 a §; vid en gradvis sänkning används priset före den första sänkningen.
På Instagram kan du placera pris och centrala villkor i inläggstexten eller i den synliga texten till en bildberättelse. Låt inte kunden behöva trycka vidare för att först få veta vad erbjudandet kostar eller vilka villkor som gäller.
Vid distansförsäljning gäller lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), DAL. Företaget ska lämna viss information innan avtalet ingås; grundregeln är 14 dagars ångerrätt. Gör informationen om ångerrätten lätt att hitta före beställning.
Kritiska regler enligt svensk marknadsrätt
- Prisinformation – totalpris inkl. moms
- Obligatoriskt enligt prisinformationslagen
- Lägsta pris under 30 dagar vid sänkning
- Krav enligt 7 a §
- Ångerrätt vid distansavtal
- 14 dagars rätt enligt DAL (2005:59)
Kontrollera hela köpresan
På Instagram kan produkter märkas i inlägg och stories. Kunden kan trycka på en märkt produkt för att se den och gå vidare till köp i nätbutiken. Produktmärkning i stories fungerar bara i bildinlägg, inte i videor.
En tydlig lösning är att visa erbjudandets pris och centrala villkor i inlägget eller bildberättelsen och ge fullständig information på produktsidan före avtalet. Exempelvis ska totalpriset inklusive moms framgå; vid prissänkning ska även det tidigare lägsta priset synas.
Kontrollera att uppgifterna stämmer från inlägget till produktsidan och köpet. Ett exempel på en brist är att priset i Instagram skiljer sig från priset i Shopify; ett tydligt upplägg visar samma pris och erbjudande hela vägen.
Produktmärkning kan visa produktens namn, beskrivning och pris. Ändra produktinformationen i Shopify och publicera den uppdaterade produkten, eftersom beskrivningen inte kan skilja sig mellan Instagram och Shopify. Om priset i Instagram är fel, kontrollera pris och jämförpris i Shopify samt eventuella start- och slutdatum för rean i Meta Commerce Manager.
Process för korrekt visning av köpvillkor i social handel
- Ange pris och centrala villkor i Instagram-inlägg eller bildberättelse
- Säkerställ att produktsidan i nätbutiken innehåller fullständig information
- Kontrollera att all data (pris, beskrivning, jämförpris) är samma i Shopify och Instagram
- Uppdatera produkten i Shopify och publicera ny version om ändringar görs
