Socialt innehåll som hjälper köp

Socialt innehåll hjälper ett köp när kunden kan förstå produkten, avgöra om den passar och hitta korrekta villkor innan nästa steg. En snygg bild kan väcka intresse, men den ersätter inte storlek, användningssätt, pris eller leveransinformation när dessa avgör valet.

Visa produkten i ett verkligt sammanhang

Välj en köpsituation och visa det som är svårt att bedöma på en katalogbild: hur stor föremålet är i ett rum, hur en förpackning öppnas eller vad som faktiskt ingår. Använd den variant som säljs och ange villkoren för demonstrationen. Undvik att låta ett tillbehör se ut som en del av standardprodukten om det säljs separat.

Bygg innehållet kring kundfrågor. En kort video kan visa passform; texten kan ange mått och vilket mått som avses. Svara på den viktigaste invändningen där den uppstår, i stället för att kräva att kunden först klickar sig igenom flera sidor.

Sociala bevis är en viktig innehållstyp: kundrecensioner, kundbilder och innehåll från ambassadörer kan hjälpa kunden att bedöma produkten.

Gör vägen till rätt produkt tydlig

Produkttaggar kan hjälpa när de pekar på precis den variant som visas. Shopify beskriver hur taggar i en godkänd Instagram Shopping-uppsättning kan leda till en produkt som kunden sedan köper i webbutiken. Funktionen beror på land, katalog och godkännande; den är inte en allmän garanti för alla sociala plattformar.

Låt inte taggen täcka demonstrationen eller bli enda sättet att förstå erbjudandet. Kontrollera efter publicering att pris, variant och lagerstatus på produktsidan stämmer med innehållet. Om ett erbjudande ändras måste inlägget eller kampanjen ses över.

Produktuppgifter i taggen hämtas från Shopify. Om beskrivning, namn eller pris behöver ändras ska produktlistningen uppdateras där och publiceras; beskrivningen på Instagram får inte skilja sig från den i Shopify.

Vid fel pris rekommenderar Shopify att du kontrollerar att pris och jämförpris är korrekta i Shopify. Du kan också kontrollera i Meta Commerce Manager att produkten inte har ett start- eller slutdatum för försäljningsperioden.

Krav på produktsidor i Instagram Shopping (Shopify & Meta)

Välj köpväg efter förutsättningarna

Instagram Shopping är ett alternativ när landet eller regionen stöds, produkterna uppfyller Metas krav och företagsprofilen har godkänts. Produkterna behöver också finnas i både Metas produktkatalog och Shopify-butiken för att kunna taggas. Om något av detta saknas bör innehållet inte utformas som om en produkttagg säkert kan leda till köp.

I Instagram Stories går det att tagga produkter med shoppingdekaler på bildinlägg, men inte på videor. Det påverkar vilket format som passar om själva produktvägen ska vara klickbar i storyn.

Visa villkoren vid beslutet

När pris, frakt, leveranstid eller returvillkor kan påverka beslutet ska kunden enkelt nå aktuell information. Konsumentverket betonar tydlig och korrekt prisinformation och att information vid distansavtal lämnas klart före avtal. Ett socialt inlägg behöver inte bära hela köpvillkoret, men det får inte skapa en felaktig bild som först rättas i kassan.

Granska innehållet på mobil som en kund: syns produkten, framgår den avgörande detaljen och leder nästa steg till rätt variant och tydliga villkor? Följ frågor och avbrutna köp som ledtrådar, inte som bevis för en enda orsak.

Villkor som ska visas vid distansköp enligt Konsumentverket

Kontrolllista: Säkerställ rätt information i socialt innehåll

Gör prissänkningar begripliga

Vid marknadsföring till konsumenter ska priset som anges som huvudregel vara totalpriset inklusive moms.

Om en produkt marknadsförs med prissänkning ska även det lägsta pris företaget tillämpat för produkten under de senaste 30 dagarna anges som referenspris. Det priset ska ligga till grund för en procentsats eller ett belopp om sänkningen.

Ta hänsyn till regler för distansköp

Vid försäljning på distans ska företaget lämna viss information innan avtalet ingås. Konsumenter har som grundregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans och utanför affärslokaler, men det finns undantag, bland annat för livsmedel och hotellnätter.