Förbered lager och kundservice

Inför en liveshopping-sändning måste teamet känna till vilka varianter som är säljbara, vem som uppdaterar beskeden och vart kundfrågor ska gå. Planen måste fungera även om en vara tar slut eller många kunder söker hjälp samtidigt.

Kontrollera tillgång per variant

Utgå från den specifika varianten som visas, inte från produktfamiljens totala lagersaldo. Särskilj säljbara varor från reserverade, undantagna eller ännu ej inkomna. I Shopify finns tillstånd som ”Available”, ”Committed”, ”Unavailable” och ”Incoming”, men andra system har andra begrepp. Kontrollera vilket tal som gäller för butikens köpväg.

Kontrollera även var lagret finns och om platsen kan leverera till målgruppen. Shopify kan ställas in så att en variant säljs även när lagret är slut – en köpknapp bevisar inte att varan finns för omedelbar leverans. Om förbeställning erbjuds, beskriv den som sådan med förankrat leveransbesked.

Lagerstatus i Shopify – vad betyder varje tillstånd?

Bestäm vem som agerar när något ändras

Upprätta en åtgärdsrad per visad vara: vem kontrollerar tillgången, ändrar beskedet eller stoppar erbjudandet? Vid slutsåld variant kan teamet avsluta erbjudandet, visa en annan variant eller återkomma efter kontroll. Informera alltid om variantbyte.

Stäm av pris och kampanjvillkor mellan sändning, produktsida och kassa. Pris för svenska konsumenter ska vara tydligt och korrekt, totalpris inklusive moms. Vid prissänkning gäller särskilda regler om tidigare lägsta pris.

Ge kundservice rätt underlag

Ge kundservice produktlista, variantbeteckningar, mått, ingående delar, leveransbesked och aktuella villkor. Ange vilka frågor som kan besvaras direkt och vilka som kräver kontroll mot order eller lager. Använd en privat kontaktväg för orderärenden. Uppmana inte tittare att lämna ordernummer, adress eller betalningsuppgifter i offentlig chatt.

Vid distansavtal ska företaget före köp ge klar information om pris, leverans och ångerrätt. Från 19 juni 2026 krävs en ångerfunktion på samma webbplats eller app där avtal ingås, om konsumenten har lagstadgad ångerrätt. Kontrollera köpvägen – sändningen ersätter inte butikens informationsansvar.

Obligatoriska krav vid distansavtal (efter 19 juni 2026)

Stäm av efter sändningen

Gå igenom beställningar, lageravvikelser och obesvarade frågor. Kontrollera om erbjudandet syns i en inspelning och om tittaren får korrekta villkor vid köp. Uppdatera produktinformationen där frågor visat på luckor.