Sponsrade produkter
Ingår i Kundservice i social handel
Besvara produktfrågor med konkreta uppgifter
Ge konkreta svar om mått, innehåll, kompatibilitet och villkor utan att gissa eller blanda ihop produktvarianter.
Svara med den uppgift kunden behöver för att välja: ange produkt och variant, vad ni har kontrollerat och vilka begränsningar som finns. Saknas uppgift, uppge att den måste kontrolleras. Gissa inte om passform, innehåll eller kompatibilitet.
Ta reda på vad kunden behöver veta
Ta reda på vad kunden behöver veta
Frågan ”Passar den?” kan röra mått, anslutning, material eller användning. Be om precisering, men ge samtidigt de uppgifter ni kan bekräfta. Nämn modell eller variant om egenskapen varierar.
En enkel arbetsrad är fråga → kontrollerad uppgift → begränsning → nästa steg. Den avgör om svaret kan publiceras direkt eller måste kontrolleras med produktansvarig.
Ge ett svar som går att använda
Ge ett svar som går att använda
Om någon frågar om en hylla får plats i en nisch räcker inte svaret ”ja, den är smal”. Ange i stället hyllans bekräftade yttermått, vilken modell de gäller, och om utskjutande beslag påverkar utrymmet. Kunden kan då jämföra med egna mått. Hyllan är ett tänkt exempel; inga verkliga produktmått anges.
| Frågetyp | Uppgift att kontrollera | Begränsning att ange |
|---|---|---|
| Storlek eller passform | Rätt mått och hur det har tagits | Variant eller montering som måttet gäller |
| Vad som ingår | Förpackningens faktiska innehåll | Tillbehör som säljs separat |
| Kompatibilitet | Bekräftad modell eller specifikation | Modeller som inte har kontrollerats |
| Pris eller tillgång | Aktuellt erbjudande för rätt variant | Villkor som beror på plats eller tid |
Hämta uppgifterna från den aktuella produktkällan. Viktig information om varans egenskaper kan behövas för en rättvisande bild; utelämnande kan innebära fel i varan eller vilseledande marknadsföring. Prisuppgifter ska vara tydliga och korrekta.
Säg vad som återstår att kontrollera
Säg vad som återstår att kontrollera
Skriv inte ”borde passa” när stöd saknas. Säg vilken uppgift ni kontrollerar och hur kunden får besked före köp. Om frågan rör kundens egen order, hänvisa den delen till företagets godkända kundservicekanal. Den allmänna produktfrågan kan fortfarande besvaras öppet.
Jämför det färdiga svaret med produktsidan. Motsäger de varandra måste den ansvariga uppgiften rättas. Anteckna gärna vilken variant svaret gällde, så att det inte senare används som generellt besked för en förändrad produkt.
