Produktkataloger
Ingår i Ansvar och arbetssätt för handelsnära kampanjer
Utse ansvariga för katalog, annonser och kundfrågor
Fördela ansvar för katalog, annonser och kundfrågor. Bestäm vem som rättar fel, pausar visningar och ger klartecken.
Utse en namngiven ägare för katalog, annonser och kundfrågor, samt en samordnare. Bestäm vem som får godkänna ändringar och pausa visning när uppgifterna inte stämmer. En person kan ha flera roller, men varje uppgift kräver en tydlig ägare.
Fördela uppgifterna
| Arbetsområde | Ansvarig behöver kunna svara på | Beslut som kräver samordning |
|---|---|---|
| Katalog och butik | Vilken variant, bild, prisuppgift och tillgång gäller? Var rättas ett fel? | Byte av annonserad vara eller erbjudande. |
| Annonser och innehåll | Vilken version visas, var och när? Vem kan pausa den? | Nytt produktpåstående eller ändrad köpväg. |
| Kundfrågor | Vilka allmänna svar är bekräftade? Vart går personliga orderärenden? | Rättelse av en uppgift som också finns i annons eller butik. |
| Samordning | Vem väntar på vem inför start och efter ett fel? | Start, återstart och avslut. |
Dokumentera person, ersättare och kontaktväg per uppgift. Ange även vem som fattar slutbeslut när två områden berörs, exempelvis vid prisändring i butik som påverkar en aktiv annons.
Ange var rätt uppgift finns
Katalogansvarig måste veta var produktidentitet, variant, pris och tillgång förvaltas. Åtgärda källfel där de uppstår, kontrollera sedan vad som visas för kunden. Känn till publiceringsvägen för varje kanal och hur fel visas. Kontrollera motsvarande väg i andra lösningar.
Butiksändring och korrekt annonsvisning är två skilda kontrollpunkter. Ange vem som bekräftar annonsvisningen.
Ge åtkomst som passar arbetet
Shopify har behörigheter per arbetsuppgift. Butiksbehörigheter kan normalt inte begränsas till enskilda produkter eller order. Granska därför vad uppgiften kräver och hur långt åtkomsten sträcker sig. Tillgängliga roller beror på butikens uppsättning.
Åtkomst ger inte i sig rätt att godkänna budskap. Skriv separat vem som får ändra, granska och besluta. Kundservice kan exempelvis läsa en produktuppgift utan att ändra kampanjens erbjudande.
Behörigheter i Shopify – per arbetsuppgift
- Butiksbehörighet
- Kan inte begränsas till enskilda produkter eller order
- Rollberoende
- Beroende på butikens uppsättning
- Godkännande
- Åtkomst ger inte rätt att godkänna budskap
Gör överlämningen tydlig vid fel
Testa ansvarsfördelningen mot tre händelser: variant tar slut, annons leder till fel vara, eller kundfråga visar motsägelse. För varje fall ska det framgå vem som upptäcker felet, stoppar visningen, rättar uppgiften och kontrollerar före återstart.
Låt kundservice rapportera återkommande sakfrågor utan att kopiera personliga orderuppgifter till kampanjens arbetslista. Orderärende följer kundservicerutin; allmänt textfel går till ägaren. Om ingen säkert kan besluta om paus och återstart måste ansvaret förtydligas före start.
